Stručni suradnik 1, Stručni suradnik 2, Referent 3

Večernji list, 09.10.2026.

Na temelju članka 20 a Zakona o izmjenama i dopunama Zakona o radu (Sl. novine F BiH 89/18), Uredbe o postupku prijema u radni odnos u Javnom sektoru u F BiH (Sl. novine F BiH br. 13/19 od 27.02.2019. godine, Sl. novine F BiH br. 9/21 od 03.02.2021. godine i Sl. novine F BiH br. 53/21 od 07.07.2021. godine ), Zakona o pravima razvojačenih branitelja i članova njihovih obitelji (Sl. novine F BiH br.54/19), članka 138 i 142 Statuta Javnog poduzeća Hrvatske telekomunikacije d.d. Mostar, članka 8 i 9 Pravilnika o radu Javnog poduzeća Hrvatske telekomunikacije d.d. Mostar, Priloga V Pravilnika o radu Javnog poduzeća Hrvatske telekomunikacije d.d. Mostar, suglasnosti FMPiK za prijem u radni odnos br.: 05-45-1566/26 od 17.09.2026. godine, suglasnosti FMPiK za prijem u radni odnos br.: 05/1-45-1017/26 od 01.06.2026. godine i Odluke Uprave Javnog poduzeća Hrvatske telekomunikacije d.d.  Mostar broj: UD-3-43-26/26 od 30.09.2026. godine, JP Hrvatske telekomunikacije d.d. Mostar, objavljuje

JAVNI OGLAS

za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme

POSLOVNA JEDINICA ZA MARKETING I PRODAJU

1. Stručni suradnik 1, Poslovna jedinica za marketing i prodaju, Sektor za prodaju, Odjel za prodaju poslovnim korisnicima, Grupa za prodaju poslovnim korisnicima – Sjever, 1 (jedan) izvršitelj, minimalno 3 (tri) godine radnog iskustva u struci, probni rad 6 mjeseci, mjesto rada Sarajevo. 

Opis posla:

• Razumijevanje svih proizvoda i usluga kao i njihovih prednosti za korisnike.
• Razumijevanje ponuda usluga i proizvoda konkurencije, sposobnost njihovog uspoređivanja uz usredotočenje na one u ponudi Društva.
• Razumijevanje nadolazećih proizvoda i praćenje tehnoloških napredaka.
• Kontinuirano praćenje analiza aktivnosti konkurencije u regiji, zemlji i svijetu.
• Informiranost o zanimljivim događanjima na regionalnom tržištu.
• Uspostava kontakata i utjecaj na regionalnu poslovnu okolinu
• Aktivno pristupanje ključnim korisnicima.
• Nastojanje razumijevanja potreba korisnika i prepoznavanje najboljih proizvoda i usluga za udovoljavanje njihovim potrebama.
• Analiza svakog pojedinog korisnika u svrhu pronalaženja rješenja za njegove specifične potrebe.
• Jasno objašnjavanje mogućnosti korisniku s izraženim entuzijazmom za prodaju.
• Pokazati korisniku kako maksimalno iskoristiti kupovinu uz demonstriranje korisniku kako koristiti dodatne proizvode i usluge.
• Definiranje aktivnosti potrebnih za pokazivanje dodatnih vrijednosti korisniku i povećanje njegove odanosti.
• Razmjena informacija, iskustava, ekspertize i najboljih praksi u svrhu poboljšanja postojećih procesa i unapređenja poslovanja mogućnošću korištenja dodatnih proizvoda i usluga te motiviranje korisnika za povećano korištenje istih
• Uspješno prezentiranje naših proizvoda i usluga.
• Pravovremeno odgovaranje na izazove konkurencije.
• Pregovaranje o uvjetima i definiranje vrijednosti ugovora.
• Kontinuirano poboljšavanje vještina kroz edukaciju i trening
• Etabliranje i održavanje visoko kvalitetnih osobnih kanala komunikacije s kontaktnim osobama ključnih korisnika.
• Osiguravanje da ponuđene/prodane usluge mobilnih komunikacija udovoljavaju/premašuju očekivanja korisnika.
• Pružanje visoke razine stručnosti u svakodnevnim zadacima.
• Učinkovito odgovaranje na upite/poteškoće korisnika, uz pokazivanje želje za pomaganjem i rješavanje problema.
• Vođenje rješavanje problema, uključivanje drugih po potrebi i informiranje korisnika.
• Korištenje žalbi i pitanja korisnika kao prilika za demonstriranje usredotočenosti Društva na korisnika kao i pokazivanje motivacija korisnika za služenjem dodatnih proizvoda i usluga.
• Žalbe i pitanja korisnika iskoristiti kao priliku za demonstriranje fokusiranosti Društva na korisnika.
• Upoznavanje korisnika s mogućnošću korištenja dodatnih proizvoda i usluga te motiviranje korisnika za povećano korištenje istih
• Pružanje jasnih informacija o potrebama i očekivanjima ključnih korisnika u svrhu ponuđivanja ili prilagodbe postojećih usluga.
• Pisanje izvješća o posjetima, aktivnostima prodaje i rezultatima
• Sudjelovanje u različitim projektima i izvan sektora s ciljem pružanja podrške i rješenja vezanih uz Sektor prodaje /Odjel za prodaju poslovnim korisnicima.
• Samostalnost u obavljanju poslova.
• Odgovornost, motiviranost i kreativnost u radu, kontrola određenih poslovnih procesa, priprema i dostavljanje svih redovnih, potrebnih i ad hoc izvještaja.
• Obavlja ostale poslove po nalogu neposrednog rukovoditelja te naravi i vrsti posla pripadajućeg radnog mjesta i poslovnog područja, a koji će biti jasno komunicirani

 2. Stručni suradnik 2, Poslovna jedinica za marketing i prodaju, Sektor za prodaju, Odjel za prodaju privatnim korisnicima, Grupa za prodaju privatnim korisnicima – Zapad, 1 (jedan) izvršitelj, minimalno 1 (jedna) godina radnog iskustva u struci, probni rad 6 mjeseci, mjesto rada Bihać. 

Opis posla:

• Samostalno sudjeluje u prodaji proizvoda i usluga uz izraženu savjetodavnu ulogu.
• Rješava zahtjevnije prodajne i korisničke situacije.
• Aktivno doprinosi ostvarenju prodajnih ciljeva.
• Samostalno analizira složenije potrebe korisnika.
• Predlaže optimalna rješenja prilagođena posebnim zahtjevima korisnika
• Samostalno vodi napredniju prodajnu administraciju.
• Sudjeluje u izradi analiza i izvješća za potrebe prodajnog mjesta
• Aktivno predlaže poboljšanja prodajnih procesa i kvalitete usluge.
•  Sudjeluje u provedbi novih rješenja i procedura
•  Djeluje kao stručna podrška Suradnicima i Referentima.
•  Po potrebi sudjeluje u edukaciji zaposlenika nižih kategorija
•  Obavlja ostale poslove po nalogu nadređenog, sukladno razini radnog mjesta

 3. Referent 3, Poslovna jedinica za marketing i prodaju, Sektor za korisničku podršku, Odjel kontaktnog centra, Grupa za korisničke upite i podršku, 1 (jedan) izvršitelj, minimalno 6 (šest) mjeseci radnog iskustva u struci, probni rad 3 mjeseca, mjesto rada Vitez.

Opis posla:

• Pravovremeni i kvalitetan kontakt s korisnikom i rješavanje ne/tehničkih  upita/zahtjeva/pritužbi iz više različitih tematskih područja kroz sve komunikacijske kanale
• Prima ili upućuje pozive korisnika s ciljem rješavanja njihovog upita i upoznavanja s proizvodima i uslugama
• Proaktivno stvara i realizira prodajne mogućnosti tijekom razgovora s korisnikom te ga upoznaje s relevantnim uslugama i proizvodima
• Provodi pozive prema korisnicima sukladno korisničkim kampanjama i programima
• Administriranje i rješavanje upita/zahtjeva/pritužbi iz više različitih tematskih područja na svim kanalima komunikacije
• Prepoznavanje potreba i zahtjeva korisnika te rješenje istih
• Prepoznavanje i prosljeđivanje specifičnih upita korisnika
• Eskalacija zahtjevnih korisničkih upita
• Prepoznavanje prodajnih potencijala u kontaktu s korisnicima te realizacija prodajnih prilika
• Upotreba definiranih metoda za povećanje zadovoljstva korisnika u cilju zadržavanja korisnika
• Ažuriranje relevantnih baza podataka evidencijom kontakata s korisnicima
• Odgovornost za osiguravanje povjerljivosti korisničkih podataka te savjesno upravljanje istima
• Odgovornost za davanje povratne informacije iz djelokruga poslovanja vezanog uz korisnika kroz ad hoc i redovne izvještaje
• Kontinuiramo praćenje svih informacija vezanih uz proizvode i usluge te poslovne procese
• Poštivanje politika, procedura i procesa Društva
• Promoviranje vrijednosti branda i Društva kroz komunikaciju s korisnicima
• Samostalnost u obavljanju poslova
• Obavlja ostale poslova po nalogu neposrednog rukovoditelja te naravi i vrsti posla pripadajućeg radnog mjesta i poslovnog područja, a koje će mu se jasno komunicirati
• Proaktivno reagira i predlaže operativna poboljšanja u kontaktnom centru te osigurava internu kolaboraciju i timski rad, kao i efikasno provođenje promjena u kontaktnom centru
• Predlaganje poboljšanja u obavljanju radnih zadataka, poslovnih procesa i procedura
• Kontinuirana edukacija o novim proizvodima, uslugama i tehnologijama koje se nude korisnicima
• Uvođenje u posao i praćenje rada manje iskusnih/novih kolega

Uvjeti

Opći uvjeti:

1. Da je državljanin BiH
2. Da ima navršenih 18 godina života
3. Da ima opću zdravstvenu sposobnost za obavljanje poslova navedenog radnog mjesta (samo kandidat koji bude izabran dužan je dostaviti liječničko uvjerenje  kao dokaz da njegovo zdravstveno stanje i psihofizičke sposobnosti odgovaraju uvjetima radnog mjesta na koje je izabran)
4. Da se protiv njega ne vodi kazneni postupak (samo kandidat koji bude izabran dužan je dostaviti uvjerenje da se protiv njega ne vodi kazneni postupak)

Posebni uvjeti:

• za radno mjesto pod rednim brojem 1): VSS, VII/1, 300 ECTS, studij iz područja društvenih, tehničkih, prirodnih ili humanističkih znanosti, komunikacijske vještine, spremnost na timski rad, minimalno 3 (tri) godine radnog iskustva u struci
• za radno mjesto pod rednim brojem 2): VSS, VII/1, 300 ECTS, studij iz područja društvenih, tehničkih, prirodnih ili humanističkih znanosti, komunikacijske vještine, spremnost na timski rad, minimalno 1 (jedna) godina radnog iskustva u struci
• za radno mjesto pod rednim brojem 3): SSS,  gimnazija, ekonomska, tehnička ili druga odgovarajuća srednja škola, spremnost na timski rad, minimalno 6 (šest) mjeseci radnog iskustva u struci

KANDIDAT JE OBVEZAN DOSTAVITI SLIJEDEĆU DOKUMENTACIJU:

• uredno popunjenu i svojeručno potpisanu Prijavu na javni oglas (obrazac prijave je na internet stanici Poduzeća – www.hteronet.ba i u uredu  protokola, na adresi Kneza Branimira 4 Mostar),
• životopis,
• uvjerenje o državljanstvu,
• diplomu/uvjerenje/završnu svjedodžbu tražene stručne spreme i stupnja za radno mjesto

(Diploma/ Svjedodžba/ Uvjerenje o položenom završnom ispitu/maturi kao dokaz o završenom srednjem obrazovanju).

(Ukoliko je diploma/svjedodžba stečena u nekoj drugoj državi nakon 06.04.1992. godine, obvezno uz diplomu/svjedodžbu dostaviti i ovjerenu kopiju nostrificirane/priznate diplome/svjedodžbe).

• uvjerenje/potvrdu prethodnog poslodavca o radnom iskustvu u struci, uz preciziranje poslova na kojima je radio/radi i dužine radnog odnosa na navedenim poslovima

Prioritet pri zapošljavanju pod jednakim uvjetima imaju osobe iz članka 2  Zakona o pravima razvojačenih branitelja i članova njihovih obitelji (Službene Novine F BiH broj 54/19)

Kandidati koji se pozivaju na prioritet pri zapošljavanju sukladno Zakonu o pravima razvojačenih branitelja i članova njihovih obitelji (Službene novine F BiH broj 54/19) dužni su dostaviti  dokaze o prioritetu upošljavanja i to:

• Dokaz da su nezaposleni,
• Dokaz da imaju status razvojačenog branitelja

Dokumentacija se dostavlja u originalu ili ovjerenim kopijama. Ukoliko kandidati dostavljaju dokumentaciju u ovjerenoj kopiji, ovjerene kopije ne smiju biti starije od 6 mjeseci.

Kandidati koji se prijavljuju na više radnih mjesta podnose prijavu za svako radno mjesto pojedinačno i uz svaku prijavu dostavljaju traženu dokumentaciju. U tom slučaju, dovoljno je uz jednu prijavu dostaviti originale ili ovjerene kopije dokumentacije, dok u drugim prijavama mogu dostaviti obične kopije dokumentacije s naznakom prijave u kojoj se nalaze originali ili ovjerene kopije zahtijevane  dokumentacije.

Neuredne, nepotpune i ne blagovremene prijave bit će odbačene Zaključkom.

Urednom se smatra prijava svojeručno potpisana od strane podnositelja/kandidata.

Potpunom se smatra prijava uz koju su priloženi svi dokazi o ispunjavanju uvjeta naznačenih u javnom oglasu.

Blagovremenom prijavom smatra se prijava koja je podnesena u roku predviđenom javnim oglasom.

Samo kandidati čije su prijave uredne, potpune i blagovremene imaju pravo sudjelovanja u izbornom procesu.

O mjestu, datumu i vremenu polaganja pismenog ispita, kandidati će biti obaviješteni pismeno na adresu i putem e-mail-a.

O mjestu, datumu i vremenu polaganja usmenog  ispita, kandidati će biti obaviješteni usmeno ili pismeno putem e-mail-a.

Smatra se da je kandidat zadovoljio na pismenom ispitu ukoliko je osvojio najmanje 60% bodova, odnosno minimalno 9 od ukupno 15 mogućih bodova. Kandidat koji nije zadovoljio na pismenom ispitu nema pravo sudjelovanja u slijedećoj fazi izbornog procesa (usmeni ispit).

Ako kandidat koji je uredno pozvan ne pristupi pismenom i /ili usmenom ispitu smatra se da je povukao prijavu na oglas.

Prijave na javni oglas s potrebnom dokumentacijom u zatvorenoj omotnici dostaviti u roku od 8 (osam) dana računajući od prvog narednog dana od dana objavljivanja u dnevnoj novini Večernji list i Internet stranici Poduzeća.

Kandidat je obvezan na poleđini omotnice naznačiti svoje ime, prezime i adresu.

Prijave se dostavljaju poštom ili osobno putem protokola na adresu:

JP Hrvatske telekomunikacije d.d.  Mostar,

Kneza Branimira 4.,

88 000 Mostar,

sa naznakom:

Prijava na javni oglas za radno mjesto

_________________________________________________,

(naziv radnog mjesta)

pod rednim brojem

__________________________

(redni br. u javnom oglasu)

Podnošenjem prijave na javni oglas podnositelji su suglasni da JP Hrvatske telekomunikacije d.d. Mostar prikuplja, koristi i dalje obrađuje dostavljene osobne podatke u svrhu provođenja procedure prijema kandidata u radni odnos, sukladno propisima koji reguliraju zaštitu osobnih podataka.

Kandidati koji nisu izabrani, uz prethodno podneseni pismeni zahtjev, mogu preuzeti osobnu dokumentaciju na Protokolu JP HT d.d. Mostar, na adresi kneza Branimira 4, Mostar, nakon okončanja postupka izbora. Zahtjev za izuzimanje dokumentacije podnosi se  putem protokola JP HT d.d. Mostar, na naprijed navedenoj adresi, najkasnije u roku od 12 (dvanaest) mjeseci od završenog postupka izbora kandidata.

Dokumentacija priložena uz prijavu će se čuvati  12 (dvanaest) mjeseci nakon završenog postupka izbora ili završetka sudskog spora. Nakon isteka roka dokumentacija će biti uništena.

Izbor iz reda prijavljenih kandidata koji ispunjavaju uvjete oglasa izvršit će se sukladno Zakonu o radu F BiH, Uredbi o postupku prijema u radni odnos u javnom sektoru u F BiH, Zakonu o pravima razvojačenih branitelja i članova njihovih obitelji, Pravilniku o radu Javnog Poduzeća Hrvatske telekomunikacije d.d. Mostar i Odluci Uprave Društva.

Natječaj je objavljen na oglasnoj ploči i na web stranici Službe za zapošljavanje HNŽ-HNK.

Mostar, 09.10.2026.